تتزايد أهمية قطاع الخدمات في التجارة الدولية يوماً بعد يوم.
ويعد تحديد وقياس الجودة في قطاع الخدمات السياحية أصعب بكثير من القطاعات الأخرى، ففي قطاع السياحة، تعد الجودة مفهوماً صعباً للغاية وغير مؤكد ومعقد من حيث كونه مفهوماً وقابلاً للتطبيق ويمكن التحكم فيه ومستدام. لأسباب عديدة، تؤدي جودة الخدمة إلى تصورات مختلفة. قد تختلف جودة الخدمة وفقاً لمقدمي الخدمات للمؤسسات، وقد تختلف من عميل إلى عميل، وحصول لمؤسسة على شهادة ايزو متعلقة بالسياحة ستعود عليها بفوائد عظيمة.
ونظراً لأن نجاح المؤسسات يتناسب بشكل مباشر مع توفير منتجات وخدمات عالية الجودة، أصبح مفهوم جودة الخدمة ذا أهمية متزايدة.
ومع زيادة الأنشطة السياحية، أصبحت الإدارة المنتظمة للشركات ضرورة. وهذا هو السبب في ظهور فكرة وضع معايير للسكن والطعام والمشروبات والترفيه والعديد من الأنشطة الأخرى.
لذلك أنشأت منظمة المعايير الدولية معيار إدارة السياحة – ISO 18513 (الآيزو 18513)
حصولك على شهادة ايزو 18513 يساعدك في الحصول على الفوائد التالية:
- كسب التفوق على المنافسين الوطنيين والدوليين
- المساهمة في أنشطة الدعاية والإعلان داخل البلاد وخارجها
- زيادة حصتها في السوق في الأسواق الدولية
- الاتساق في الخدمات المقدمة للعملاء
- كما تسهم في إضفاء الطابع المؤسسي على المعالجة
- تحسين ربحية وكفاءة العمل