تجربة المستفيد الرقمية للقادة Digital Customer Experience for Leaders
برنامج تنفيذي موجّه للقيادات لفهم دور تجربة المستفيد في تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الثقة والرضا، وتوجيه الاستثمارات نحو مبادرات ذات أثر ملموس.
أهداف الدورة
- فهم العلاقة بين تجربة المستفيد والأداء المؤسسي.
- تحديد أولويات التحسين على المستوى الاستراتيجي.
- استخدام مؤشرات التجربة في اتخاذ القرارات.
- تعزيز التعاون بين الإدارات والقنوات الرقمية.
- الإشراف على مبادرات التحسين وقياس العائد منها.
الفئة المستهدفة
القيادات التنفيذية، ومديرو الإدارات، ومديرو الخدمات والقنوات الرقمية، وقادة تجربة المستفيد، ومسؤولو التحول الرقمي.
المحاور التدريبية
- دور تجربة المستفيد في الاستراتيجية المؤسسية.
- توقعات المستفيدين وتطور الخدمات الرقمية.
- مؤشرات الرضا والجهد والتوصية وقياس الأداء.
- ربط تجربة المستفيد بالكفاءة التشغيلية والنتائج المؤسسية.
- الحوكمة وتوزيع المسؤوليات بين الإدارات.
- توجيه الاستثمارات وتحديد أولويات التحسين.
- قيادة التغيير وبناء ثقافة تتمحور حول المستفيد.
- إعداد خارطة طريق تنفيذية ومؤشرات متابعة.