- مدة التدريب: 3 أيام تدريببة
للاستعلام أو التسجيل
تواصل معنا عبر الهاتف/الواتسآب
محترف تجربة المستفيد الرقمي المعتمد Certified Digital Customer Experience Professional
برنامج تأسيسي مهني يركز على المفاهيم الأساسية لتجربة المستفيد الرقمية، وتحليل احتياجات المستفيدين، وفهم رحلاتهم عبر القنوات الإلكترونية، وتحديد فرص التحسين.
أهداف الدورة
- فهم مفهوم تجربة المستفيد الرقمية وأهميتها.
- تحديد احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم.
- تحليل نقاط الاتصال الرقمية.
- التعرف على مؤشرات رضا المستفيد.
- اقتراح تحسينات عملية للخدمات الرقمية.
الفئة المستهدفة
موظفو خدمة المستفيدين، وفرق القنوات الرقمية، ومحللو الأعمال، وموظفو مراكز الاتصال، وفرق التحول الرقمي.
المحاور التدريبية
- مفاهيم تجربة المستفيد الرقمية.
- احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم.
- القنوات الرقمية ونقاط الاتصال.
- رحلة المستفيد ومراحل تقديم الخدمة.
- قياس الرضا ومؤشرات التجربة.
- تحديد المشكلات وفرص التحسين.
- إعداد خطة تحسين مبسطة لخدمة رقمية.