- عدد الأيام: 3 أيام تدريبية.
للاستعلام أو التسجيل
تواصل معنا عبر الهاتف/الواتسآب
أساسيات ITIL 5
يقدم البرنامج مدخلاً إلى مفاهيم إدارة المنتجات والخدمات الرقمية، وكيفية تنظيم الأعمال التقنية لتحقيق قيمة ملموسة للمستفيدين، وتحسين الأداء والتعاون بين فرق العمل، في بيئات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أهداف الدورة
بنهاية البرنامج، يُتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- فهم المفاهيم الأساسية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
- التعرف على كيفية تحقيق القيمة بالتعاون بين مقدم الخدمة والمستفيد وأصحاب المصلحة.
- فهم أبعاد إدارة المنتجات والخدمات الرقمية ومكونات نظام قيمة ITIL.
- تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL في سياقات العمل المختلفة.
- فهم دورة حياة المنتج والخدمة من الاكتشاف والتصميم إلى التشغيل والدعم.
- التعرف على ممارسات الإدارة والتحسين المستمر ورسم تدفقات القيمة.
الفئة المستهدفة
- موظفو تقنية المعلومات وإدارة الخدمات.
- مسؤولو التحول الرقمي والعمليات التقنية.
- مديرو المشاريع والمنتجات والخدمات الرقمية.
- محللو الأعمال ومحللو العمليات.
- المهنيون الراغبون في بناء أساس معرفي لإدارة الخدمات والمنتجات الرقمية.
المحاور التدريبية
- مدخل إلى ITIL وإدارة المنتجات والخدمات الرقمية
- المفاهيم والمصطلحات الأساسية.
- المنتجات الرقمية والخدمات والقيمة.
- دور إدارة الخدمات في تحقيق الأهداف المؤسسية.
- تحقيق القيمة المشتركة
- العلاقة بين مقدمي الخدمات والمستفيدين.
- دور أصحاب المصلحة والتعاون المؤسسي.
- الموازنة بين النتائج والتكاليف والمخاطر والتجربة والاستدامة.
- الأبعاد الأربعة لإدارة المنتجات والخدمات
- المؤسسات والأفراد.
- تدفقات القيمة والعمليات.
- المعلومات والتكنولوجيا.
- الشركاء والموردون.
- نظام قيمة ITIL والمبادئ التوجيهية
- مكونات نظام القيمة.
- المبادئ التوجيهية واتخاذ القرار.
- الحوكمة والأنشطة والممارسات والتحسين.
- دورة حياة المنتج والخدمة
- الاكتشاف والتصميم.
- البناء والتسليم.
- التشغيل والدعم.
- الترابط بين مراحل دورة الحياة.
- ممارسات الإدارة والتحسين المستمر
- التعرف على ممارسات ITIL.
- مفهوم التحسين المستمر.
- رسم تدفقات القيمة وتحسين انسيابية العمل.