- مدة التدريب: 4 أيام تدريبية
للاستعلام أو التسجيل
تواصل معنا عبر الهاتف/الواتسآب
أخصائي تجربة المستفيد الرقمي المعتمد
برنامج متوسط المستوى لتطوير قدرة المشاركين على تحليل بيانات تجربة المستفيد، ورسم الرحلات الرقمية، واكتشاف نقاط التعثر، وتصميم التحسينات وقياس نتائجها.
أهداف الدورة
- تحليل رحلة المستفيد عبر القنوات الرقمية.
- استخدام أدوات جمع وتحليل آراء المستفيدين.
- تحديد أسباب عدم الرضا ومواطن التعثر.
- تطوير مؤشرات أداء تجربة المستفيد.
- تصميم مبادرات تحسين قابلة للقياس.
الفئة المستهدفة
أخصائيو تجربة المستفيد، ومحللو البيانات والخدمات، ومديرو القنوات الرقمية، ومسؤولو الجودة والتحسين المستمر، ومحللو تجربة المستخدم.
المحاور التدريبية
- منهجيات تحليل تجربة المستفيد.
- تصميم استبيانات الرضا وجمع التغذية الراجعة.
- رسم خرائط رحلة المستفيد.
- تحليل نقاط الألم وأسباب التعثر.
- مؤشرات رضا المستفيد والجهد والتوصية.
- تحليل الشكاوى والبيانات النوعية والكمية.
- تصميم مبادرات تحسين التجربة.
- قياس أثر التحسين وإعداد التقارير.