- مدة التدريب: 5 أيام تدريبية
للاستعلام أو التسجيل
تواصل معنا عبر الهاتف/الواتسآب
خبير تجربة المستفيد الرقمي المعتمد Certified Digital Customer Experience Expert
برنامج متقدم يركز على تصميم استراتيجيات تجربة المستفيد الرقمية، وقيادة مبادرات التحسين المؤسسي، ودمج البيانات والتقنيات الرقمية في تطوير الخدمات، وبناء منظومة مستدامة لقياس الأداء.
أهداف الدورة
- تطوير استراتيجية متكاملة لتجربة المستفيد الرقمية.
- ربط أهداف التجربة بأهداف المؤسسة.
- تحليل البيانات لتحديد أولويات التحسين.
- تصميم مؤشرات أداء ولوحات متابعة استراتيجية.
- قيادة مبادرات تحسين التجربة عبر الإدارات.
- تطوير آليات الحوكمة والتحسين المستمر.
الفئة المستهدفة
خبراء تجربة المستفيد، ومديرو الخدمات الرقمية، ومديرو الجودة، وقادة التحول الرقمي، ومديرو المنتجات والخدمات، والاستشاريون.
المحاور التدريبية
- استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية.
- حوكمة التجربة وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
- تصميم الخدمات المتمحورة حول المستفيد.
- تحليل البيانات والرؤى السلوكية.
- تطوير مؤشرات الأداء ومستهدفات التجربة.
- إدارة المبادرات ومشروعات التحسين.
- توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تحسين الخدمات.
- إدارة التغيير والثقافة المؤسسية.
- إعداد خارطة طريق استراتيجية للتجربة الرقمية.