ITIL هو إطار معترف به ورائد عالميًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) – وبشكل أكثر شمولية، لإدارة الخدمة الشاملة الَّتي ترفع من قيمة الأعمال.
لماذا يجب أن تبدأ الآن بتطبيق إطار ITIL؟
- بسبب فوائد إطار مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات في إدارة الخدمات والاستفادة منها بالشكل الأمثل، والَّتي تُعدُّ أحد أهم عوامل تقييم مدى نجاح الخدمات، لذا تحرص العديد من الجهات على تطبيقه بشكل جدِّيّ في أسرع وقت
- إنَّ نتائج itil تُمثِّل فرصة ذهبية لإظهار الجهود المبذولة من العاملين في إدارات تقنية المعلومات والحاسب الآلي والخدمات الإلكترونية، وبالتالي احتلال مرتبة متقدمة على قائمة المنظمات الرائدة في المملكة
- لكي نضمن إطار عمل ITIL جيد وفعّال، يجب القيام والاستثمار في عدد كبير من الأعمال الواجب تحضيرها. لذلك، كلما بدأت المنظمة بالتحضير مبكرًا كانت نتائج إطار itil أفضل
ما هي مبادئ إطار ITIL:
- تقديم خدمات أسرع وأكثر مرونة لدعم التحول الرقمي
- مواءمة إستراتيجية بين تقنية المعلومات وأهداف الأعمال
- تكامل أكثر سلاسة بين البرامج المتطورة وإطار عمل الدعم الفني للعملاء
- تحسين تقديم الخدمة وإرضاء العملاء من خلال اتّباع نهج أكثر احترافية في تقديم الخدمة
- انخفاض التكاليف من خلال تحسين استخدام الموارد
- حفظ أصول تقنية المعلومات
- إدارة أفضل لمخاطر الأعمال واحتمالية تعطل الخدمة أو فشلها
ما هي فوائد ITIL لـلمؤسسات والشركات؟
- التركيز على القيمة
- ابدأ من حيث أنت الآن
- تابع عملية التطوير
- تَقدَّم وخذ خطوة إلى الأمام دائمًا، مع التركيز على مراقبة التطور باستمرار
- تَعاوَن وعَززّ الشفافية
- فَكِّر واعمل بشكل شمولي
- حافظ على البساطة والعملية
- حَسِّن وأتْمِت.
خطوات تنفيذ مشروع إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
يمكن للمنظمات التي تحتاج إلى تبني إطار ITIL طلب المشورة من الاستشاريين المحترفين لدى شركة ريناد المجد لتقنية المعلومات (RMG)، إذ يعتبر تطبيق ITIL بشكل شامل ليس بالأمر الهين، لذلك يمكن أن يساعدك محترفو ITIL المعتمدون على التعلم من أخطاء المنظمات الأخرى.
تتقدم شركة ريناد المجد لتقنية المعلومات (RMG) خدمات استشارية تساعد في:
- تصميم وتطوير الخُطط والأُطر المطلوبة في ITIL
- مراجعة وتصويب الخُطط والأُطر الموجودة سابقًا لإدارة الخدمات
- توفير التدريب ونقل المعرفة اللازمة إلى العاملين في المؤسسات/الشركات
يوفر ITIL 4 نموذج تشغيل رقمي يُمكِّن المؤسسات من المشاركة في إنشاء قيمة فعَّالة لمنتجاتها وخدماتها. يعمل ITIL 4 على تطوير ممارسات ITSM الراسخة، لكن في سياق أوسع يشمل تجربة العملاء، وتحسين القيمة، والتحول الرقمي. تعزز ITIL 4 أيضًا مواءمة أكبر مع تقنيات العمل الجديدة، مثل Lean وAgile وDevOps، من أجل المشاركة في رفع جودة وقيمة الأعمال.
لماذا (RMG) هي خيارك الأفضل عند تطبيق إطار مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات؟
- قامت الشركة بمساعدة عدة جهات، حكومية وخاصة وغير ربحية، في تطبيق الأُطر القياسية الأُخرى المشابه، مثل: إطار كوبت (COBIT)، ومنهجية Agile ومنهجية Lean ومنهجية DevOps.
- تمتلك الشركة فريق استشاري يتجاوز عدده 60 استشاري وخبير في جميع مراحل إطار آيتيل
- تمتاز الشركة بسرعة بدء التنفيذ وإظهار النتائج، كونها تُدرك جيدًا الأبعاد العميقة للمناظير والمحاور والمؤشّرات الواردة في إطار itil
- تمتلك الشركة مركز عمليات يعمل بشكل مستمر (24 ساعة/ 7 أيام).
- قدرة الشركة على تغطية جميع المجالات التي يُركِّز عليها ITIL، حيث تمتلك الشركة أعمال مشابهة في التحول الرقمي، الحوكمة، إدارة الخدمات، معايير الأيزو، وجودة البيانات.
- تقدم شركة (RMG) حلولاً شاملة لمساعدة المؤسسات على تلبية متطلبات الأعمال، وتحقيق أهداف إدارة الخدمات التقنية
- تقدم شركة (RMG) خدمات استشارية في إنشاء عمليات إدارة الخدمات وتحسين إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وفقاً لممارسات إطار آيتيل
- تعمل شركة (RMG) على توفير حلول إدارة الخدمات التقنية تكاملية مع منهجيات أُخرى مثل: اللين (Lean)، والمنهجية الرشيقة (Agile)، والديف أوبس (DevOps)
تتفوق شركة RMG على منافسيها في عدة جوانب
- نفذت الشركة عدد كبير من المشاريع تطبيق الأُطر القياسية ونُظم قياس الجودة لكبرى الشركات
- شركة RMG شريك استراتيجي معتمد لتقديم خدمات الشركة المالكة لإطار itil وهي شركة AXELOS البريطانية
- تمتلك الشركة فريق استشاري هو الأكبر على الإطلاق، يتجاوز عدده +60 خبير واستشاري
- خبرائنا هم الوحيدون في المملكة العربية السعودية الذين يُصمّمون ويُقدِّمون المستندات باللغة العربية والإنجليزية
- أنشأت الشركة قسم متخصص بالجودة ليعمل على مراجعة وتصويب مخرجات الأقسام الاستشارية
- تمتلك فريق متخصص في التدقيق اللغوي والنحوي والإملائي
- يوجد لدى الشركة مركز عمليات يُقدِّم الدعم للعملاء على مدار الساعة 24/7
- لدى شركة RMG قسم متخصص في تنسيق المستندات والتصميم الجرافيكي
- تمتاز الشركة بـالمرونة والسرعة اللازمتين في مشاريع حساسة ومهمة كهذه.
تواصل معنا اليوم وسنكون سعداء بخدمتك
الأسئلة المتكررة
لأن لدينا أفضل الاستشاريين الدوليين ذوي الخبرة الطويلة في استشارات التحول الرقمي، بالإضافة إلى تميّزنا بالسرعة والكفاءة والدعم على مدار الساعة؛ لضمان تطبيق إطار آيتيل فعّال.
سجل في قائمتنا وسيقوم أحد خبرائنا بالتواصل معك بأسرع وقت، للإجابة على كل استفساراتك بكل ودٍ وسرور.
باختصار، هي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات الَّتي هدفها إدارة ومواءمة الخدمات مع احتياجات العمل في أي مؤسسة.توفر أيتيل إطار عمل شامل وفعَّال لإدارة خدمات تقنية المعلومات يُمكِّن المؤسسات/الشركات من تنفيذ العمليات وأتمتتها بشكل كامل، وضمان حمايتها عن طريق منح صلاحيات التغيير على النظام لأشخاص محددين.
- حل مشاكل العمل
- تحسين قدرة تقنية المعلومات داخل المؤسسات/الشركات، والحرص على استغلال تلك القدرة في نمو وتطور الأعمال
- تنفيذ طرق وأساليب حديثة تساعد في خلق قيمة للأعمال
يتم استخدام إطار عمل آيتيل من قبل المؤسسات والشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة في جميع أنحاء العالم، وفي كل المجالات، لمساعدتهم على تحسين قيمة خدماتهم.
هي مُؤهِّل معترف به عالميًا في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، ولها عدة مستويات تبدأ من المستوى التأسيسي إلى المستوى الخبير في المجال. يمكن للأفراد الذين يرغبون في الحصول على شهادات معترف بها دوليًا في ITIL، والَّتي تساعدهم على تعزيز فرصهم الوظيفية، متابعة الدورات التدريبية وتقديم الاختبارات من خلال شركة معتمدة من قبل الجهة المسؤولة عن اصدار شهادات ITIL.