خدمات تجربة المستفيد الرقمية
تصميم وتنسيق الرحلات الرقمية Digital & Personalized Journey Orchestration
“كل مستفيد عندنا ليس مجرد رقم… إنه قصة فريدة تستحق تجربة استثنائية
تخيل لو أن كل مستفيد يشعر وكأن النظام صُمم خصيصاً له. ففي عالم تغرقه المعلومات وتعقده الخيارات، يبحث المستفيد عن شيء واحد: تجربة تفهمه وتتوقع احتياجاته قبل أن يطلبها. هنا يكمن سحر الرحلات المخصصة
كيف يمكن تعريف رحلة المستفيد الرقمية؟
الرحلة الرقمية للمستفيد هي ذلك المسار الكامل الذي يمر به المستفيد أثناء تفاعله مع الخدمات الرقمية، بدءًا من البحث أو الاستفسار، مرورًا باستخدام الخدمة، وصولًا إلى تقييم تجربته وملاحظاته. وهي تشمل جميع نقاط التفاعل الرقمية مثل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، منصات التواصل، والبريد الإلكتروني، وتحدد كيفية انتقال المستفيد بين هذه النقاط لضمان تجربة سلسة، متكاملة، وفعّالة.

كيف يساعدك تصميم الرحلات الرقمية المخصصة؟
في ريناد المجد، نبسط التعقيد ونحوّل العشوائية إلى تجربة متناغمة ومتكاملة، عبر حلول ذكية ترتكز على فهم عميق للمستفيدين
1.تجربة متكاملة وسلسة:
مع خرائط الرحلات الذكية والمتطورة، نتأكد من أن كل نقطة تفاعل بينك وبين المستفيد تتناغم بشكل طبيعي، مما يخلق تجربة مستفيد سلسة لا تشوبها أي تعقيدات.
- التوقع المسبق للاحتياجات:
من خلال الذكاء الاصطناعي العاطفي، نحن لا نفهم فقط ما يريده المستفيد، بل كيف يشعر أيضًا. نقوم بتخصيص التفاعل بناءً على مشاعر المستفيد وسلوكه، مما يجعل كل رحلة رقمية أكثر خصوصية وملائمة. - انسيابية بين المنصات:
نضمن أن يكون الانتقال بين منصاتك المختلفة (الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصات التواصل) سلسًا للغاية، كما لو كان التنقل بين هذه الأدوات أمرًا طبيعيًا ومريحًا، دون أي عوائق. - تطور مستمر:
نؤمن أن التجربة الرقمية يجب أن تتطور باستمرار. لذا، نعمل على تحسين كل زيارة، لتكون دائمًا أفضل من التي قبلها، ما يعزز رضا المستفيد وولائه.
كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟
ما نقدمه لك في ريناد المجد:
- تصميم خرائط دقيقة ومخصصة لرحلة كل مستفيد عبر مختلف نقاط الاتصال الرقمية.
- بناء ملفات تعريف ديناميكية للمستفيدين تعكس سلوكهم واحتياجاتهم المتغيرة.
- تطوير نماذج تفاعلية وتجريبية لاختبار تجربة المستخدم قبل الإطلاق الفعلي.
- تحسين نقاط التفاعل الرقمية لضمان تجربة استخدام سلسة وفعالة.
- تنفيذ نظام تحليل ومتابعة أداء الرحلات الرقمية لتطويرها باستمرار وتحقيق أقصى قيمة للمستفيد.
