تصميم وتنسيق الرحلات الرقمية

في ريناد المجد، نبسط التعقيد ونحوّل العشوائية إلى تجربة متناغمة ومتكاملة، عبر حلول ذكية ترتكز على فهم عميق للمستفيدين

1.تحليل الرحلات الحالية

• تحليل شامل لمسارات المستفيد الرقمية لتحديد نقاط القوة والفجوات.
• دراسة السلوك الفعلي للمستفيد في كل مرحلة من مراحل الخدمة.

2.تصميم الرحلات المثلى

• تطوير رحلات رقمية مخصصة بناءً على شرائح المستخدمين واحتياجاتهم.
• تحديد القنوات والمحتوى المناسب لكل مرحلة في الرحلة.

3.التنسيق بين القنوات Omnichannel Journey Orchestration))

• ضمان الترابط الكامل بين جميع القنوات (الموقع – التطبيق – مراكز الاتصال – القنوات الاجتماعية).
• تصميم تجربة موحدة ومتناسقة بغض النظر عن نقطة البداية أو النهاية.

4.التخصيص الذكي للتجربة (Personalization & Dynamic Interaction Design)

• استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات لتقديم تجربة مخصصة لكل مستفيد.
• تطوير محركات توصية (Recommendation Engines لتحسين التفاعل الرقمي.

5.تصميم نقاط التفاعل والتأثير (Touchpoint Design & Optimization)

• تحديد وتصميم اللحظات الحاسمة التي تؤثر على رضا وولاء المستفيد.
• تحسين واجهات الاستخدام وتبسيط الإجراءات في اللحظات ذات الأثر الأكبر.

6.إدارة الأداء والتحسين المستمر

• مراقبة أداء الرحلات الرقمية باستخدام مؤشرات أداء رئيسية مثل معدل الإنجاز والتحويل والرضا.
• تنفيذ التحسينات الدورية بناءً على تحليلات البيانات وردود الفعل.