1. تحديد الفرص: خلال عملية تحديد الفرص المتاحة تعمل المنشآت على:
• اكتساب الأفكار والمعرفة حول الاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنة ، وتشمل خسائر وفوائد المستخدمين الحاليين والمحتملين والعملاء والمواطنين والأطراف المهتمة الأخرى في المنشأة.
• اكتساب رؤى ومعرفة حول الاتجاهات والتحديات التي لها صلة في تحديد الفرص ، مثل المتعلقة بالمنافسين والتقنيات والملكية الفكرية في الأسواق.
• تحديد وتعريف الفرص أو مجالات الفرص ، مثل التأثير المطلوب تحقيقه أو القيمة التي يمكن تحقيقها أو بيانات المشكلة ، واعطاء الأولوية للفرص.
تشمل عملية تحديد الفرص الأدوات وأساليب البحث الأساسي والمسح والتحليلات المستقبلية والقياس المعياري وعمليات البحث الداخلية والخارجية والمقابلات وتحليل المخاطر ونماذج النظام الديناميكية … الخ.
2. ابتكار المفاهيم.
3. التحقق من صحة المفاهيم.
4. تطوير الحلول.
5. نشر الحلول.
6. تقييم الأداء: تقييم أداء العمليات يشمل 3 مراحل:
المرحلة الأولى : المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
يجب على المنشآت في هذه المرحلة تحديد ما يلي:
1. ما يجب رصده وقياسه بما في ذلك مؤشرات أداة الابتكار التي يتعين استخدامها.
2. الأدوات وأساليب الرصد والقياس والتحليل والتقييم اللازمة لضمان نتائج صحيحة.
3. متى يجب إجراء المراقبة والقياس.
4. من سيكون المسؤول.
5. متى ينبغي تحليل وتقييم نتائج الرصد والقياس.
يمكن للمنظمة استخدام المقارنات مع المنشآت الاخرى في مرحلة مراقبة وتقييم الأداء.
تحتاج المنشآت أيضاً في نظام إدارة الابتكار إلى تحليل وتقييم إدارة الابتكار والفعالية والكفاءة فيها ،
ويجب الأخذ بعين الاعتبار عند التحليل والتقييم:
- ما يتعلق باستراتيجية الابتكار واهداف ونتيجة أنشطته ، يجب تحقيق القيمة وإعادة توزيعها.
- عناصر نظام إدارة الابتكار وتفاعلاتها ، بما في ذلك المحافظة والدعم والمبادرات والعمليات.لزيادة تحسين أداء الابتكار يمكن للمنشأة أن تعيد تكرار عملية التحليل والتقييم، والاعتماد على الأدوات والأساليب المستخدمة لتحقيق طموح المنشأة التي تعتمد نظام إدارة الابتكار.
المرحلة الثانية: التدقيق الداخلي.
تحتاج المنشأة إلى وضع خطط محددة لإجراء عمليات التدقيق الداخلية ، للتأكد وتوفير المعلومات حول فعالية نظام إدارة الابتكار وتوافقه مع متطلبات المنشأة والمتطلبات الأخرى المعمول بها ، والتأكد أيضاً من تنفيذه بشكل فعال وصيانته.
المرحلة الثالثة: مراجعة الإدارة.
يجب على المنشآت وضع فترات مخططة تعمل فيها الإدارة العليا على مراجعة نظام الابتكار لديها ، لتتأكد وتضمن استمرار كفاءتها وملاءمتها وكفاءة فعاليتها ، وتكون على مدار فترات زمنية معينة يختلف فيها عمق وتكرار المراجعات حسب ظروف المنشأة ، حيث يمكن أن تُغطي عناصر نظام إدارة الابتكار بشكل جزئي أو كُلي .
يجب على المنشأة أن تحتفظ بالمعلومات الموثقة كدليل على نتائج مراجعات الإدارة.
7. التحسينات: تعمل المنشأة في هذه المرحلة على تحديد واختيار أي فرصة للتحسين وتنفيذ أي إجراءات وتغييرات ضرورية مع مراعاة نتائج تقييم الأداء من أجل الحفاظ على نقاط القوة لديها أو تعزيزها ، ومعالجة نقاط الضعف والفجوات فيها ، تصحيح أو منع أو التقليل من الانحرافات وحالات عدم التطابق لديها ، فعلى المنشأة عند حدوث مثل حالات انحراف أو عدم توافق اتخاذ الإجراءات التالية:
- الرد على الانحراف أو عدم المطابقة والتعامل مع عواقبها من خلال اتخاذ إجراءات للسيطرة عليها وتصحيحها.
- تقييم الحاجة إلى اتخاذ اجراءات إزالة أسباب الانحراف أو عدم التوافق حتى لا يتكرر حدوثها في مكان آخر من خلال مراجعة وتحليل الانحراف أو عدم المطابقة ، وتحديد اذا ما كانت هناك انحرافات أو حالات عدم تطابق مماثلة او ممكن أن تحدث ، وتحديد الأسباب الجذرية لحدوث الانحراف وعدم المطابقة.
- تنفيذ أي إجراء مطلوب.
- مراجعة فعالية أي إجراء تصحيحي تم اتخاذه.
- تحديث الفرص والمخاطر المحددة أثناء التخطيط إذا لزم.
- إجراء تغيرات على نظام إدارة الابتكار إذا لزم الامر.
يجب على المنشآت التي ترغب بتطبيق معيار الآيزو 56002 أن تضمن تنفيذ الإجراءات التصحيحية والتغييرات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة والاحتفاظ بالمعلومات الموثوقة ونتائج أي إجراءات تصحيحية تم اتخاذها وضمان التحسين المستمر وملائمة وفعالية وكفاءة نظام إدارة الابتكار.