تصميم تجرِبة القنوات المتعددة والموحدة

1.تحليل تجربة القنوات الحالية ((Current Channel Experience Audit

• تحليل أداء كل قناة رقمية وغير رقمية من منظور تجربة المستفيد.
• تقييم التفاعل بين القنوات لتحديد فجوات التكامل والاتساق.

2.تصميم التجربة الموحدة (Unified CX Blueprint Design)

• تطوير نموذج تجربة موحد يربط بين جميع نقاط الاتصال بالمستفيد.
• تحديد الرسائل، الواجهات، والآليات التي تضمن تجربة سلسة ومستقرة.

3.تصميم التكامل بين القنوات (Channel Orchestration Design)

• بناء تدفقات عمل مترابطة تسمح للمستفيد ببدء المعاملة في قناة وإنهائها بأخرى دون فقدان البيانات أو الجهد.
• ضمان التكامل التقني والتجريبي بين القنوات المختلفة ((Web, App, Contact Center, Physical Branches

4.تجربة متجاوبة ومتصلة (Seamless & Responsive Experience Design)

• تصميم واجهات وتجارب استخدام تتكيف مع جميع الأجهزة والمنصات.
• اختبار رحلة المستخدم لضمان خلوّها من الانقطاعات أو التكرار.

5.تصميم تجربة موحدة للهوية الرقمية (Unified Digital Identity & Access)

• تصميم تجربة دخول موحدة Single Sign-On (SSO) تدعم التحول السلس بين القنوات.
• تمكين المستفيد من تتبع معاملاته عبر القنوات المختلفة في بيئة رقمية متكاملة.

6.اختبار التجربة المتعددة القنوات (Omnichannel CX Testing)

• إجراء اختبارات واقعية لرحلات المستفيد بين القنوات للتحقق من فعالية التصميم والتكامل.
• جمع التغذية الراجعة وتحليلها لتحسين الأداء قبل الإطلاق.