خدمات تجربة المستفيد الرقمية
تصميم استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية Digital CX Strategy
ليست مجرد خطة… إنها رؤيا تتحول إلى واقع يلمسه كل مستفيد
هل تساءلت يوماً لماذا تبدو بعض المؤسسات وكأنها تقرأ أفكار مستفيديها ؟
السر يكمن في وجود استراتيجية رقمية واضحة المعالم، مدروسة التفاصيل، تربط بين أحلام المؤسسة الكبيرة واحتياجات المواطن اليومية البسيطة
اذن ما هي استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية؟
هي خطة شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحسين كل تفاعل بين المستفيد أو العميل والمنظمة عبر القنوات الرقمية، بحيث يتم تقديم تجربة سلسة، موحدة، وذات قيمة عالية لكل مستفيد. هذه الاستراتيجية تجمع بين الجانب الاستراتيجي والتقني والتصميمي لضمان رضا المستفيدين وزيادة الولاء وتحقيق أهداف الأعمال.
ماهي الخدمة ؟
خدمة استشارية متقدمة تهدف إلى بناء وتطوير استراتيجية شاملة لتجربة المستفيد الرقمية في الجهة، بما يضمن التكامل بين الرؤية المؤسسية، الأهداف التشغيلية، وتوقعات المستفيدين.
تعمل هذه الاستراتيجية كخارطة طريق متكاملة لتوجيه جميع المبادرات والخدمات الرقمية نحو تجربة مستفيد موحدة، متناسقة، وقابلة للقياس والتحسين المستمر.
كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟
ما تقدمه لك ريناد المجد:
1.تحليل الوضع الراهن (Current State CX Assessment):
- دراسة النضج الرقمي الحالي لتجربة المستفيد عبر القنوات المختلفة.
- تحليل نقاط القوة والفجوات في الرحلات الرقمية والعمليات المرتبطة بها.
2.تصميم الرؤية والأهداف الاستراتيجية (CX Vision & Objectives Design)
- تطوير رؤية تجربة المستفيد الرقمية المتوافقة مع استراتيجية التحول الوطني والمؤسسي.
- تحديد مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس نجاح التجربة الرقمية.
3.بناء خارطة المبادرات Digital CX Roadmap Development))
- تحديد المبادرات والمشروعات ذات الأولوية لتحقيق التحول في التجربة الرقمية.
- إعداد خطة تنفيذية بمراحل زمنية واضحة ومؤشرات متابعة الأداء.
4.تحديد رحلة المستفيد المثلى
- تحليل التفاعلات الرئيسية للمستفيد مع الخدمات الرقمية.
- تصميم رحلة رقمية شاملة تعتمد على البيانات وتراعي التخصيص والشمول.
5.مواءمة الاستراتيجية مع فرق العمل والأنظمة
- تصميم نموذج حوكمة لتجربة المستفيد الرقمية يربط بين فرق التقنية، التصميم، والتشغيل.
- تطوير آليات لتوحيد المعايير وتجربة الاستخدام عبر جميع القنوات.
6.تمكين التحسين المستمر (Continuous Optimization Framework)
- وضع آلية متابعة وتحليل الأداء لتحسين التجربة الرقمية بشكل مستمر.
- استخدام أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحديد فرص التحسين الجديدة.
القيمة المضافة:
تضمن هذه الخدمة للجهات تحقيق الاتساق والتميز في كل تفاعل رقمي مع المستفيدين عبر بناء استراتيجية قائمة على الفهم والبيانات.
ومن خلال منهجية ريناد المجد في تطوير الاستراتيجيات الرقمية، تحقق الجهة:
- وضوح الرؤية والاتجاه في مبادرات التحول الرقمي.
- تحسين تجربة المستفيد عبر رحلات رقمية فعّالة وشخصية
- تعزيز الثقة والولاء للمستفيدين
- .دعم تحقيق مستهدفات رؤية 2030 في تحسين جودة الحياة والخدمات الرقمية الحكومية.