خدمات تجربة المستفيد الرقمية
تبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير (Digital Adoption & Change Management)
“التغيير ليس مجرد كلمة… إنه فن نتقنه حتى يصبح محبوباً من الجميع”
الحقيقة : أفضل الحلول التقنية في العالم تصبح عديمة الفائدة إذا رفضها الناس
لكن ماذا لو أخبرناك أننا وجدنا السر في جعل الناس لا يتقبلون التغيير فحسب، بل يطالبون به ويتوقون إليه؟ السر يكمن في فهم النفس البشرية قبل فهم التكنولوجيا
ما هو المقصود بتبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير ؟
هي العملية التي تساعد المؤسسات على ضمان اعتماد الحلول الرقمية الجديدة بشكل فعّال بين الموظفين والمستفيدين، مع إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بهذه التحولات. تشمل هذه العملية تمكين المستخدمين من استخدام المنصات الرقمية بكفاءة، تعزيز الاستعداد للتغيير، وتوفير التدريب والدعم المستمر لضمان تحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي، وبالتالي تحسين تجربة المستفيد والعمليات الداخلية للمؤسسة.
مزايا تطوير تجربة المستفيد الرقمية لتسهيل التحول الرقمي
- زيادة معدل اعتماد الحلول الرقمية وضمان أن الموظفين والمستفيدين يستخدمون الأنظمة الرقمية الجديدة بكفاءة، مما يرفع من قيمة الاستثمار الرقمي.
- تحسين الأداء والإنتاجية من خلال تعزيز قدرة الموظفين على أداء مهامهم بشكل أسرع وأكثر دقة باستخدام الأدوات الرقمية.
- تقليل مقاومة التغيير عن طريق إدارة التحول بطريقة منهجية تقلل من الخوف أو التردد تجاه التغييرات المؤسسية.
- تحسين تجربة المستفيد فالمستفيدون يحصلون على خدمات رقمية سلسة وموحدة، ما يزيد رضاهم وولائهم.
- دعم التحول الرقمي المستدام وبناء ثقافة مؤسسية قادرة على التكيف مع التطورات الرقمية المستقبلية بسرعة وسلاسة.
- رفع كفاءة العمليات الداخلي نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء من خلال اعتماد أنظمة متكاملة ومدروسة.
كيف ندعم تحسين تجربتك الرقمية في ريناد المجد؟
ولان فلسفتنا في التغيير تبدأ من القلب قبل العقل
فإننا في ريناد المجد نقدم لك:
- زيادة معدل اعتماد الحلول الرقمية وضمان أن الموظفين والمستفيدين يستخدمون الأنظمة الرقمية الجديدة بكفاءة، مما يرفع من قيمة الاستثمار الرقمي.
- تحسين الأداء والإنتاجية من خلال تعزيز قدرة الموظفين على أداء مهامهم بشكل أسرع وأكثر دقة باستخدام الأدوات الرقمية.
- تقليل مقاومة التغيير عن طريق إدارة التحول بطريقة منهجية تقلل من الخوف أو التردد تجاه التغييرات المؤسسية.
- دعم التحول الرقمي المستدام وبناء ثقافة مؤسسية قادرة على التكيف مع التطورات الرقمية المستقبلية بسرعة وسلاسة.
- رفع كفاءة العمليات الداخلي نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء من خلال اعتماد أنظمة متكاملة ومدروسة.