بناء القدرات وترسيخ ثقافة تجربة المستفيد الرقمية
بناء القدرات وترسيخ ثقافة تجربة المستفيد الرقمية (Digital CX Capability Building & Culture Enablement)
الأنظمة تصنع الأدوات… لكن الناس هم من يصنعون التجارب العظيمة
ما هي الخدمة؟
بناء القدرات وترسيخ الثقافة الرقمية يركز على تمكين فرق العمل داخليًا من إدارة تجربة المستفيد الرقمية بفعالية واستدامة.
كما يهدف إلى نشر ثقافة تتمحور حول المستفيد الرقمي بحيث تصبح تجربة المستفيد جزءًا من التفكير اليومي والقرارات التشغيلية
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟
1.تقييم ثقافة تجربة المستفيد الحالية (CX Culture Assessment)
- تحليل الوضع الراهن للثقافة التنظيمية ومدى تبنّي مفهوم تجربة المستفيد.
- تحديد الفجوات في الوعي، والممارسات، وأسلوب القيادة في ما يخص تجربة العميل.
2.تصميم استراتيجية بناء الثقافة المؤسسية
- تطوير استراتيجية شاملة لترسيخ ثقافة تجربة المستفيد داخل المؤسسة.
- ربط الثقافة المؤسسية بأهداف التحول الرقمي ورؤية الجهة المستقبلية.
3.برامج بناء القدرات
- تصميم وتنفيذ برامج تدريبية متخصصة
- إعداد برامج تمكين للقيادات وفرق العمل لتبنّي أساليب التفكير المتمحور حول المستفيد.
4.حملات التوعية والتحفيز الداخلي
- تطوير مبادرات داخلية (مثل سفراء تجربة المستفيد – CX Ambassadors).
- تصميم حملات إعلامية داخلية لتعزيز مفاهيم تجربة العميل في بيئة العمل.
- أدوات ومؤشرات قياس الثقافة
- إنشاء مؤشرات أداء لقياس نضج الثقافة وتجسيدها في الممارسات اليومية.
- إجراء استطلاعات دورية لتقييم الوعي والثقافة على مستوى الفرق والإدارات.
6.حوكمة واستدامة الثقافة المؤسسية
- تطوير سياسات وإرشادات لضمان استدامة ثقافة تجربة المستفيد.
- إدماج ممارسات تجربة المستفيد في عمليات التوظيف والتقييم والتحفيز المؤسسي.
القيمة المضافة التي تحققها مؤسستك
من خلال خبرة ريناد المجد في تمكين ثقافة تجربة المستفيد، تتحول المؤسسة من جهة تُقدّم خدمة إلى جهة تعيش تجربة المستفيد في كل قرار وتفاعل.وتحقق الجهة من خلال هذه الخدمة:
- استدامة ممارسات تجربة المستفيد الرقمية.
- رفع كفاءة الموظفين والقيادات في فهم وتطبيق مفاهيم تجربة المستفيد
- تعزيز الترابط بين فرق العمل حول هدف موحد هو رضا المستفيد.
- تحقيق التميز المؤسسي والجاهزية للجوائز الوطنية والعالمية في تجربة المستفيد