الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد الرقمية
الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد الرقمية( AI-Powered Digital CX)
نحن لا نرى الذكاء الاصطناعي مجرد تقنية جامدة، بل كشريك ذكي يتعلم ويتطور ليلبي احتياجاتك
“تخيّل منصة تعرف تفضيلاتك وتتنبأ باحتياجاتك لتقدم لك ما تريد قبل حتى أن تبحث عنه، أو خدمة حكومية رقمية ترد على استفسارك فورًا عبر مساعد افتراضي ذكي يفهم لهجتك ويجيبك بدقة”
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟
- تقييم الجاهزية الرقمية للذكاء الاصطناعي (AI Readiness Assessment)
- تحليل وضع الجهة الحالي من حيث البنية التقنية، ونضج البيانات، وإمكانات التشغيل الذكية.
- تحديد الفجوات والمعوقات أمام تبنّي حلول الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد.
- إعداد خريطة طريق ((AI Roadmap متوافقة مع الأهداف المؤسسية ورؤية 2030.
- تصميم استراتيجية الذكاء الاصطناعي لتجربة المستفيد (AI-CX Strategy Design)
بناء نموذج تشغيلي لتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرقمية.
- تحديد حالات الاستخدام ((Use-Cases ذات الأولوية مثل:
- التخصيص الذكي للمحتوى والخدمات.
- تحليل المشاعر والآراء في الوقت الفعلي.
- التوصيات التنبؤية.
- المساعدات الذكية وخدمة المستفيد التلقائية.
- مواءمة الاستراتيجية مع الأطر الوطنية (مثل DGA ، SDAIA)
- تصميم وتنفيذ حالات الاستخدام (AI Use-Case Implementation)
- تطوير واختبار نماذج أولية(Prototypes) لحالات استخدام واقعية.
- التكامل مع الأنظمة القائمة مثل CRM، وتطبيقات الخدمة الذاتية.
- دمج واجهات الذكاء الاصطناعي في المواقع والتطبيقات (مثل Chatbots، NLP، Vision AI)
- ضمان الامتثال لمعايير الحوكمة والأمن السيبراني أثناء التطبيق.
- حوكمة الذكاء الاصطناعي وأخلاقياته
- وضع سياسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد بما يضمن الشفافية، العدالة، وحماية الخصوصية.
- إعداد أدلة تشغيل وأطر رقابية تتوافق مع التشريعات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية والمعايير الدولية.
- بناء القدرات وتمكين الفرق (AI Enablement & Capacity Building)
- تدريب فرق التحول الرقمي وتجربة المستفيد على أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.
- تصميم برامج تمكين عملي لتطبيق النماذج الذكية داخل الجهة.
- نقل المعرفة لضمان الاستدامة وتوطين المهارات الرقمية.
القيمة المضافة التي تحققها مؤسستك
تجربة رقمية ذكية، مخصصة، ومستدامة ترتقي بتوقعات المستفيد إلى مستوى جديد من الرضا والثقة.