التحليلات والبيانات الذكية
15-التحليلات والبيانات الذكية ( Digital Experience Analytics & Insights)
البيانات عندنا تتحول من أرقام صماء إلى حكايات تغير المستقبل
في عالم البيانات، الفرق بين المؤسسة العادية والمؤسسة الاستثنائية ليس في كمية البيانات، بل في القدرة على فهمها. كل نقرة، كل توقف، كل حركة يقوم بها المستفيد تحكي قصة. نحن لا نجمع البيانات فقط، بل نحولها إلى رؤى تضيء طريق المستقبل وتكشف الفرص الخفية
ما هو تحليل تجربة المستفيد الرقمية؟
تحليل تجربة المستفيد الرقمية هو عملية جمع وقياس وتحليل جميع البيانات والسلوكيات المتعلقة بتفاعل المستفيد مع الخدمات الرقمية، بهدف فهم الأداء الحالي، تحديد نقاط القوة والضعف، وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر. يعتمد هذا التحليل على تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، ولوحات البيانات التفاعلية، لتوفير رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى البيانات.
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟
- تقييم الوضع الحالي وتحليل الفجوات (Current State & Gap Analysis)
- إجراء تقييم شامل لرحلة المستفيد الرقمية لتحديد نقاط الضعف في جمع البيانات والتحليل.
- مراجعة الأدوات الحالية (مثل Google Analytics, Hotjar, Power BI, CRM systemsت
- تقييم نضج التحليلات الرقمية (Digital Analytics Maturity Assessment ) وفق منهجيات تجربة المستفيد العالمية والوطنية.
- تصميم إطار التحليلات المتكامل (Analytics Framework Design)
- تطوير نموذج مؤسسي لجمع وتحليل البيانات يغطي رحلة المستفيد كاملة.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة الخاصة بتجربة المستفيد، مثل:
- معدل الرضا (CSAT)
- معدل التحويل (Conversion Rate)
- معدل الاحتفاظ بالمستفيدين (Retention Rate)
- مؤشرات الأداء القنوية (Omnichannel Metrics)
- وضع خريطة تدفق البيانات (Data Flow Map) بين الأنظمة والمنصات لضمان التكامل.
- بناء البنية التحليلية المؤسسية (Analytical Infrastructure Setup)
- مساعدة الجهة في اختيار أو تحسين أدوات التحليل المناسبة (مثل Mixpanel, Looker Studio, Power BI, Tableau)
- إعداد تكامل البيانات بين المصادر المتعددة ( Web, App, CRM, Social Media)
- ضمان الامتثال الكامل لمعايير الخصوصية (NCA, SDAIA, GDPR)
- التحليل المتقدم والرؤى الاستراتيجية (Advanced Insights & Recommendations)
- تطبيق أساليب التحليل السلوكي Behavioral Analytics لفهم أنماط استخدام الخدمات.
- إجراء تحليلات التفاعل والرحلات ((Funnel & Path Analysis لتحديد نقاط الانقطاع.
- استخدام تحليل المشاعر Sentiment Analysis بالذكاء الاصطناعي لاستخلاص الانطباعات.
- إنتاج رؤى تنفيذية قابلة للتطبيق (Actionable Insights )مع توصيات تحسين محددة زمنيًا.
- إعداد التقارير ولوحات القيادة التنفيذية (CX Dashboards & Reporting)
- تصميم لوحات قيادة تفاعلية مخصصة للإدارة العليا وفرق تجربة العميل
- إنشاء تقارير مؤتمتة لعرض مؤشرات الأداء
- تطوير نظام إنذار مبكر Early Warning System لتنبيه الفرق لأي انخفاض في الرضا أو الأداء الرقمي
- تمكين الفرق وبناء القدرات
- تدريب فرق الجهة على قراءة وتحليل التقارير واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- نقل المعرفة حول استخدام أدوات التحليل وإدارة البيانات.
- إعداد أدلة التشغيل والسياسات التحليلية لضمان استدامة الممارسة داخل الجهة.
القيمة المضافة التي تحققها مؤسستك
- فهم عميق لسلوك المستفيدين: احصل على تحليل دقيق ومفصل لسلوك المستفيدين كما لو كنت تقرأ عقولهم، مما يتيح لك تخصيص الخدمة بشكل أفضل.
- تقارير تحليلية شاملة: نحول البيانات المعقدة إلى تقارير واضحة ومبسطة تروي قصصًا قابلة للتنفيذ لدعم القرارات اليومية.
- تحسين مستمر لتجربة المستفيد: نعمل على تحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء.
- دعم القرارات الاستراتيجية: نقدم تحليلات دقيقة وفورية تدعم اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة تؤدي إلى تحسين الأداء العام.