خدمات تجربة المستفيد الرقمية
الاختبار والمقارنة الرقمية Digital CX Testing & Benchmarking
“التميز لا يُقاس بمعاييرنا الداخلية فقط… بل بمدى تفوقنا على الأفضل في السوق
ما هي الخدمة؟
الاختبار والمقارنة الرقمية هي عملية منظمة لاختبار جوانب التجربة الرقمية باستخدام تقنيات مثل A/B Testing، بالإضافة إلى المقارنة المعيارية (Benchmarking) مع المنافسين وأفضل الممارسات العالمية.
الهدف من ذلك هو ضمان أن التجربة الرقمية المقدمة ليست جيدة فقط، بل الأفضل بين الخيارات المتاحه
القيمة التي تحققها اختبارات تجربة المستفيد CX Testing & Benchmarking)
- رفع جودة الخدمات الرقمية عبر ضمان سهولة الاستخدام لجميع فئات المستفيدين قبل الإطلاق.
- تحقيق كفاءة الاستثمار في التحول الرقمي: من خلال تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء أو إعادة التطوير.
- دعم الامتثال لمعايير التحول الرقمي.
- المقارنة مع أفضل الممارسات الدولية لضمان أن التجربة الرقمية ليست فقط محلية بل بمستوى عالمي.
- تحسين سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات عبر اختبار المسارات واكتشاف العوائق مبكرًا.
- تعزيز رضا المستفيد وولائه مما يرفع معدلات استخدام القنوات الرقمية ويقلل الاعتماد على القنوات التقليدية.
كيف ندعمك في ريناد المجد؟
- إجراء اختبارات A/B على عناصر الواجهة والخدمات الرقمية.
- تطوير تقارير مقارنة معيارية مع مؤسسات عالمية.
- استخدام أدوات قياس متقدمة لمتابعة أثر التغييرات والتحسينات.
- تقديم توصيات عملية تعزز التنافسية الرقمية للمؤسسة.