الاختبار والمقارنة الرقمية
الاختبار والمقارنة الرقمية Digital CX Testing & Benchmarking))
لا يمكنك تحسين ما لا تختبره… ولا يمكنك الريادة دون أن تعرف موقعك بين الآخرين.
ما هي الخدمة؟
خدمة استشارية تحليلية تهدف إلى قياس جودة وكفاءة تجربة المستفيد الرقمية من خلال منهجيات اختبار وتجارب مقارنة معيارية مع أفضل الجهات محليًا وعالميًا.
تساعد هذه الخدمة الجهات على فهم نقاط القوة والضعف في التجربة الرقمية وتحديد مجالات التحسين بناءً على بيانات واقعية ومعايير قياسية معتمدة.
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟
1.اختبارات تجربة المستخدم User Experience Testing))
- تنفيذ اختبارات شاملة لتقييم سهولة الاستخدام
- ختبار الواجهات والتفاعلات الرقمية عبر الأجهزة والمنصات المختلفة.
- تحليل رحلة المستفيد لتحديد نقاط الانقطاع أو الارتباك في التجربة.
- الاختبارات المتقدمة للأداء الرقمي
- قياس سرعة الاستجابة، وموثوقية الأنظمة الرقمية تحت الضغط
- اختبار تكامل الخدمات الرقمية واستمراريتها عبر القنوات المتعددة (Omnichannel Testing).
- تقييم الأداء الفني والتجريبي لتطبيقات الجهة الرقمية.
- المقارنة المعيارية (Benchmarking & Best Practice Analysis)
- مقارنة تجربة المستفيد الرقمية للجهة مع نظيراتها المحلية والإقليمية والعالمية.
- تحليل فجوات الأداء بناءً على معايير تجربة المستفيد المحلية والدولية.
- تحديد فرص التميز والابتكار لتحسين موقع الجهة في مؤشرات نضج التجربة.
4.التحليل التكاملي للنتائج (Integrated CX Insights Reporting)
- إعداد تقارير شاملة لنتائج الاختبارات مع تحليلات كمية ونوعية.
- تقديم توصيات تنفيذية قابلة للتطبيق لتحسين تجربة المستفيد الرقمية.
- تصميم لوحة مؤشرات (Digital CX Dashboard) لمتابعة مؤشرات الجودة والأداء.
5.تحسين الأداء ومعدلات التحويل
- تحليل بيانات الاستخدام (Analytics & Funnels) لتحسين معدل الإكمال والتحويل.
- تنفيذ تجارب A/B Testing لاختيار التصميم أو المسار الأمثل.
- تحسين واجهات الاستخدام لتحقيق تجربة أسرع وأسهل وأكثر رضا.
لقيمة التي تحققها اختبارات تجربة المستفيد
- رفع جودة الخدمات الرقمية عبر ضمان سهولة الاستخدام لجميع فئات المستفيدين قبل الإطلاق.
- تحقيق كفاءة الاستثمار في التحول الرقمي: من خلال تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء أو إعادة التطوير.
- دعم الامتثال لمعايير التحول الرقمي.
- المقارنة مع أفضل الممارسات الدولية لضمان أن التجربة الرقمية ليست فقط محلية بل بمستوى عالمي.
- تحسين سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات عبر اختبار المسارات واكتشاف العوائق مبكرًا.
- تعزيز رضا المستفيد وولائه مما يرفع معدلات استخدام القنوات الرقمية ويقلل الاعتماد على القنوات التقليدية.
“وبذلك تتحول الجهة من التركيز على إطلاق الخدمات إلى التركيز على جودة التجربة الرقمية واستدامتها.”