أتمتة رحلات العميل الذكية

1- تحليل الرحلات الحالية وتحديد فرص الأتمتة:

• دراسة المسارات الحالية للمستفيدين عبر القنوات الرقمية.
• تحديد المراحل التي يمكن أتمتتها لتحسين الكفاءة وسرعة الاستجابة.

2-تصميم رحلة العميل الذكية (Intelligent Journey Design)

• تصميم رحلات مخصصة تعتمد على البيانات وسلوك المستخدم.
• بناء منطق التفاعل الآلي (Automation Logic) عبر مراحل الرحلة المختلفة.

3. إدارة دورة حياة المستفيد (Lifecycle Management Automation)

• أتمتة مراحل الترحيب، الدعم، والتجديد بناءً على نشاط المستخدم.
• تطبيق أنظمة متابعة ذكية لتقليل الانسحاب وتحسين الاستبقاء.

4. التصعيد والاستجابة الذكية (Intelligent Escalation & Follow-ups)

• تطوير خوارزميات لتحديد الحالات الحرجة ورفعها تلقائيًا إلى الفرق المختصة.
• تفعيل الردود الآلية المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

5.التحليلات ولوحات التحكم التفاعلية (Analytics & Journey Performance Dashboards)

• إنشاء لوحات ذكية لقياس أداء الأتمتة وتأثيرها على رضا المستفيد.
• مراقبة التحويلات الآلية والعمليات التفاعلية في الزمن الحقيقي.