خدمات تجربة المستفيد الرقمية
1-تصميم استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية Digital CX Strategy
ليست مجرد خطة… إنها رؤيا تتحول إلى واقع يلمسه كل مستفيد
هل تساءلت يوماً لماذا تبدو بعض المؤسسات وكأنها تقرأ أفكار مستفيديها ؟
السر يكمن في وجود استراتيجية رقمية واضحة المعالم، مدروسة التفاصيل، تربط بين أحلام المؤسسة الكبيرة واحتياجات المواطن اليومية البسيطة
اذن ما هي استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية؟
هي خطة شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحسين كل تفاعل بين المستفيد أو العميل والمنظمة عبر القنوات الرقمية، بحيث يتم تقديم تجربة سلسة، موحدة، وذات قيمة عالية لكل مستفيد. هذه الاستراتيجية تجمع بين الجانب الاستراتيجي والتقني والتصميمي لضمان رضا المستفيدين وزيادة الولاء وتحقيق أهداف الأعمال.

كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟
نحن لا نصمم استراتيجيات نظرية، بل نبني جسوراً حقيقية:
- نصمم لك استراتيجية رقمية مخصصة تتماشى تماماً مع رؤية مؤسستك وطموحات رؤية 2030.
- نطور لك خارطة طريق واضحة، تضمن تحويل الأفكار إلى مشاريع قابلة للتنفيذ.
- نربط بين أهداف مؤسستك وتطلعات المستفيدين بطريقة ذكية وفعّالة.
- نوفر لك أدوات قياس متطورة تضمن التحسين المستمر والنمو المستدام
مزايا تطبيق استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية

- تمكين مؤسستك من وضع خطة شاملة ومحددة لتحسين تجربة المستفيد.
- تضمن لك تحقيق التوافق التام بين أهداف المؤسسة واحتياجات المستفيدين.
- تعمل علي تحسين التواصل الداخلي والخارجي لضمان تقديم تجربة رقمية متكاملة ومتسقة
2-تصميم وتنسيق الرحلات الرقمية Digital & Personalized Journey Orchestration
“كل مستفيد عندنا ليس مجرد رقم… إنه قصة فريدة تستحق تجربة استثنائية
تخيل لو أن كل مستفيد يشعر وكأن النظام صُمم خصيصاً له. ففي عالم تغرقه المعلومات وتعقده الخيارات، يبحث المستفيد عن شيء واحد: تجربة تفهمه وتتوقع احتياجاته قبل أن يطلبها. هنا يكمن سحر الرحلات المخصصة
كيف يمكن تعريف رحلة المستفيد الرقمية؟
الرحلة الرقمية للمستفيد هي ذلك المسار الكامل الذي يمر به المستفيد أثناء تفاعله مع الخدمات الرقمية، بدءًا من البحث أو الاستفسار، مرورًا باستخدام الخدمة، وصولًا إلى تقييم تجربته وملاحظاته. وهي تشمل جميع نقاط التفاعل الرقمية مثل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، منصات التواصل، والبريد الإلكتروني، وتحدد كيفية انتقال المستفيد بين هذه النقاط لضمان تجربة سلسة، متكاملة، وفعّالة.

كيف يساعدك تصميم الرحلات الرقمية المخصصة؟
في ريناد المجد، نبسط التعقيد ونحوّل العشوائية إلى تجربة متناغمة ومتكاملة، عبر حلول ذكية ترتكز على فهم عميق للمستفيدين
1.تجربة متكاملة وسلسة:
مع خرائط الرحلات الذكية والمتطورة، نتأكد من أن كل نقطة تفاعل بينك وبين المستفيد تتناغم بشكل طبيعي، مما يخلق تجربة مستفيد سلسة لا تشوبها أي تعقيدات.
- التوقع المسبق للاحتياجات:
من خلال الذكاء الاصطناعي العاطفي، نحن لا نفهم فقط ما يريده المستفيد، بل كيف يشعر أيضًا. نقوم بتخصيص التفاعل بناءً على مشاعر المستفيد وسلوكه، مما يجعل كل رحلة رقمية أكثر خصوصية وملائمة. - انسيابية بين المنصات:
نضمن أن يكون الانتقال بين منصاتك المختلفة (الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصات التواصل) سلسًا للغاية، كما لو كان التنقل بين هذه الأدوات أمرًا طبيعيًا ومريحًا، دون أي عوائق. - تطور مستمر:
نؤمن أن التجربة الرقمية يجب أن تتطور باستمرار. لذا، نعمل على تحسين كل زيارة، لتكون دائمًا أفضل من التي قبلها، ما يعزز رضا المستفيد وولائه.
كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟
نقدمه لك في ريناد المجد:
- تصميم خرائط دقيقة ومخصصة لرحلة كل مستفيد عبر مختلف نقاط الاتصال الرقمية.
- بناء ملفات تعريف ديناميكية للمستفيدين تعكس سلوكهم واحتياجاتهم المتغيرة.
- تطوير نماذج تفاعلية وتجريبية لاختبار تجربة المستخدم قبل الإطلاق الفعلي.
- تحسين نقاط التفاعل الرقمية لضمان تجربة استخدام سلسة وفعالة.
- تنفيذ نظام تحليل ومتابعة أداء الرحلات الرقمية لتطويرها باستمرار وتحقيق أقصى قيمة للمستفيد.

3-التحليلات والبيانات الذكية Digital Experience Analytics & Insights
“البيانات عندنا تتحول من أرقام صماء إلى حكايات تغير المستقبل
في عالم البيانات، الفرق بين المؤسسة العادية والمؤسسة الاستثنائية ليس في كمية البيانات، بل في القدرة على فهمها. كل نقرة، كل توقف، كل حركة يقوم بها المستفيد تحكي قصة. نحن لا نجمع البيانات فقط، بل نحولها إلى رؤى تضيء طريق المستقبل وتكشف الفرص الخفية
ما هو تحليل تجربة المستفيد الرقمية؟
تحليل تجربة المستفيد الرقمية هو عملية جمع وقياس وتحليل جميع البيانات والسلوكيات المتعلقة بتفاعل المستفيد مع الخدمات الرقمية، بهدف فهم الأداء الحالي، تحديد نقاط القوة والضعف، وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر. يعتمد هذا التحليل على تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، ولوحات البيانات التفاعلية، لتوفير رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى البيانات.

ما هي القيمة المضافة التي تحققها لمؤسستك؟
فهم عميق لسلوك المستفيدين
احصل على تحليل دقيق ومفصل لسلوك المستفيدين كما لو كنت تقرأ عقولهم، مما يتيح لك تخصيص الخدمة بشكل أفضل.
تقارير تحليلية شاملة
نحول البيانات المعقدة إلى تقارير واضحة ومبسطة تروي قصصًا قابلة للتنفيذ لدعم القرارات اليومية.
تحسين مستمر لتجربة المستفيد
نعمل على تحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء.
دعم القرارات الاستراتيجية
نقدم تحليلات دقيقة وفورية تدعم اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة تؤدي إلى تحسين الأداء العام
كيف ندعم تحسين تجربتك الرقمية في ريناد المجد؟
ما نقدمه لك في ريناد المجد:
- نساعدك في تحويل البيانات المتاحة إلى معلومات قابلة للتنفيذ، لدعم تحسين تجربة المستفيد
- تحليل تفاعلات المستفيد: من خلال تحليل سلوك المستفيد مع الخدمات الرقمية، نحدد نقاط القوة والضعف في الرحلة الرقمية.
- نكشف عن الفرص المستمرة لتحسين التجربة الرقمية وتطوير الأداء بشكل دوري.
- نعتمد على الذكاء الاصطناعي، تعلم الالة، ولوحات البيانات التفاعلية لتحقيق أفضل نتائج تحليلية.
- نوفر لك معلومات دقيقة تساعدك في اتخاذ قرارات استراتيجية فعّالة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
4-تبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير (Digital Adoption & Change Management)
“التغيير ليس مجرد كلمة… إنه فن نتقنه حتى يصبح محبوباً من الجميع”
الحقيقة : أفضل الحلول التقنية في العالم تصبح عديمة الفائدة إذا رفضها الناس
لكن ماذا لو أخبرناك أننا وجدنا السر في جعل الناس لا يتقبلون التغيير فحسب، بل يطالبون به ويتوقون إليه؟ السر يكمن في فهم النفس البشرية قبل فهم التكنولوجيا
ما هو المقصود بتبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير ؟
هي العملية التي تساعد المؤسسات على ضمان اعتماد الحلول الرقمية الجديدة بشكل فعّال بين الموظفين والمستفيدين، مع إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بهذه التحولات. تشمل هذه العملية تمكين المستخدمين من استخدام المنصات الرقمية بكفاءة، تعزيز الاستعداد للتغيير، وتوفير التدريب والدعم المستمر لضمان تحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي، وبالتالي تحسين تجربة المستفيد والعمليات الداخلية للمؤسسة.

مزايا تطوير تجربة المستفيد الرقمية لتسهيل التحول الرقمي
- زيادة معدل اعتماد الحلول الرقمية وضمان أن الموظفين والمستفيدين يستخدمون الأنظمة الرقمية الجديدة بكفاءة، مما يرفع من قيمة الاستثمار الرقمي.
- تحسين الأداء والإنتاجية من خلال تعزيز قدرة الموظفين على أداء مهامهم بشكل أسرع وأكثر دقة باستخدام الأدوات الرقمية.
- تقليل مقاومة التغيير عن طريق إدارة التحول بطريقة منهجية تقلل من الخوف أو التردد تجاه التغييرات المؤسسية.
- تحسين تجربة المستفيد فالمستفيدون يحصلون على خدمات رقمية سلسة وموحدة، ما يزيد رضاهم وولائهم.
- دعم التحول الرقمي المستدام وبناء ثقافة مؤسسية قادرة على التكيف مع التطورات الرقمية المستقبلية بسرعة وسلاسة.
- رفع كفاءة العمليات الداخلي نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء من خلال اعتماد أنظمة متكاملة ومدروسة.
كيف ندعم تحسين تجربتك الرقمية في ريناد المجد؟
ولان فلسفتنا في التغيير تبدأ من القلب قبل العقل
فإننا في ريناد المجد نقدم لك:
- زيادة معدل اعتماد الحلول الرقمية وضمان أن الموظفين والمستفيدين يستخدمون الأنظمة الرقمية الجديدة بكفاءة، مما يرفع من قيمة الاستثمار الرقمي.
- تحسين الأداء والإنتاجية من خلال تعزيز قدرة الموظفين على أداء مهامهم بشكل أسرع وأكثر دقة باستخدام الأدوات الرقمية.
- تقليل مقاومة التغيير عن طريق إدارة التحول بطريقة منهجية تقلل من الخوف أو التردد تجاه التغييرات المؤسسية.
- دعم التحول الرقمي المستدام وبناء ثقافة مؤسسية قادرة على التكيف مع التطورات الرقمية المستقبلية بسرعة وسلاسة.
- رفع كفاءة العمليات الداخلي نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء من خلال اعتماد أنظمة متكاملة ومدروسة.
5- حوكمة تجربة المستفيد وصوت العميل CX Governance & Voice of Customer
“نحن نؤمن أن صوت المستفيد هو أساس النجاح… ولهذا نحرص على معاملته بكل ما يستحق”
بدون حوكمة واضحة، حتى أعظم الجهود تصبح كالبناء على الرمال
الحوكمة ليست مجرد سياسات وإجراءات جافة، بل هي الروح التي تسري في عروق المؤسسة لتضمن أن كل قرار، كل تصرف، كل تطوير يصب في خدمة المستفيد ورفاهيته
ما هي حوكمة تجربة المستفيد الرقمية؟
هي مجموعة من السياسات، الإجراءات، والهياكل التنظيمية التي تضمن تصميم، تنفيذ، ومراقبة تجربة المستفيد الرقمية بشكل متسق وفعال عبر جميع القنوات الرقمية والتقليدية.
بمعنى آخر، هي الإطار الذي يحدد من المسؤول عن كل جزء من رحلة المستفيد، كيف تُجمع البيانات حول تجربة العملاء، وكيف تُحلل وتُطبق التحسينات بشكل مستمر لضمان تجربة متكاملة ومتميزة لكل مستفيد.
ما المقصود ب صوت العميل (Voice of Customer - VOC)
هو نظام أو منهجية لجمع وتحليل وفهم آراء المستفيدين وتجاربهم مع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة، بهدف التعرف على احتياجاتهم، توقعاتهم، ومستوى رضاهم.

القيمة التي تحققها المؤسسة من حوكمة تجربة المستفيد
- تحسين اتخاذ القرار من خلال اعتماد القرارات الاستراتيجية على بيانات دقيقة حول تفضيلات واحتياجات المستفيدين.
- تعزيز رضا المستفيدين من خلال تقديم تجربة متسقة وفعالة تعكس فهم المؤسسة الحقيقي لاحتياجاتهم.
- رفع جودة الخدمات بعد التعرف على نقاط القوة والضعف في الخدمات وتطويرها بشكل مستمر.
- القدرة على التكيف والتحسين المستمر من خلال متابعة التغييرات في سلوك المستفيدين والاستجابة لها بسرعة.
- تعزيز الولاء والثقة من خلال بناء علاقة متينة مع المستفيدين من خلال الاستماع النشط وتلبية توقعاتهم.
- تحديد الأولويات الاستراتيجية من خلال معرفة المجالات التي تتطلب الاستثمار أو التطوير بشكل واضح وموضوعي.
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟
نحن نبني أنظمة حوكمة تنبض بالحياة حيث نقوم ب:
.1نقوم بإنشاء أنظمة متكاملة لجمع البيانات من جميع نقاط التفاعل، وتحليلها باستخدام أدوات التحليل المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
نقوم بتصميم مؤشرات رئيسية لمراقبة جودة التجربة ورضا المستفيدين، مع تقارير تفاعلية تدعم اتخاذ القرار.
نعمل علي تطوير آليات سريعة وفعّالة للاستجابة لملاحظات المستفيدين وتحويلها إلى تحسينات عملية.
نساعدك علي متابعة الأداء بشكل دوري وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين تجربة المستفيد على المدى الطويل.
تعزيز الثقافة المؤسسية المرتكزة على المستفيد من خلال تدريب الموظفين وصناع القرار على أهمية تجربة المستفيد وكيفية دمجها في كل العمليات والخدمات.
6.الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد الرقمية( AI-Powered Digital CX)
نحن لا نرى الذكاء الاصطناعي مجرد تقنية جامدة، بل كشريك ذكي يتعلم ويتطور ليلبي احتياجاتك
“تخيل مستفيدًا يدخل إلى نظامك ليجد كل شيء مُعدًّا له تمامًا كما يريد، حتى قبل أن يطلبه. تخيل أن النظام يستطيع التنبؤ باحتياجاته وتقديم الحلول في اللحظة المثالية وبالطريقة الأنسب”
نعمل علي استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل تفاعلات المستفيدين، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم، مع التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، والعمل على تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجربة المستفيد الرقمية ؟
- تحسين تخصيص الخدمات لكل مستفيد
- التنبؤ بسلوك المستفيدين وتقديم الحلول قبل الطلب.
- استخراج رؤى ذكية من بيانات التفاعل الرقمية.
- تعزيز كفاءة العمليات واتخاذ قرارات استراتيجية دقيقة.
كيف تساعدك ريناد المجد؟
- تطوير محركات تخصيص ذكية للتفاعل اللحظي مع المستفيدين.
- إنشاء لوحات تحكم تفاعلية لرصد الأداء وتحليل البيانات.
- دمج الذكاء الاصطناعي مع إدارة التجربة الرقمية للتحسين المستمر.
- استخدام التحليلات التنبؤية لتطوير خدمات مبتكرة.
(7) تصميم واجهات وتجربة المستخدم والاختبارات الرقمية (UX/UI Design & Digital Usability Testing)
“كل نقرة هي وعد… والواجهة هي أول انطباع يكوّنه المستفيد عن مؤسستك”
التعريف بالخدمة؟
تصميم واجهات وتجربة المستخدم الرقمية هو فن يجمع بين الجمال والوظيفة، حيث لا يقتصر على الألوان والأشكال، بل يركز على وضوح المسارات وسهولة الاستخدام. تشمل الخدمة أيضًا اختبارات قابلية الاستخدام الرقمية (Usability Testing)، للتأكد من أن كل تفاعل يمر به المستفيد سلس وبديهي ويحقق أهدافه بأقل جهد.
القيمة المضافة من تحسين واجهة المستخدم ؟
- تحسين تجربة الاستخدام وزيادة معدلات رضا المستفيدين.
- تقليل الأخطاء وتسريع إنجاز المهام عبر الواجهات الرقمية.
- تعزيز هوية المؤسسة الرقمية بما يتماشى مع معايير التصميم الحديثة.
- زيادة معدلات الاعتماد على المنصات الرقمية وتقليل الحاجة للدعم الفني.

(8) الاختبار والمقارنة الرقمية Digital CX Testing & Benchmarking
“التميز لا يُقاس بمعاييرنا الداخلية فقط… بل بمدى تفوقنا على الأفضل في السوق
ما هي الخدمة؟
الاختبار والمقارنة الرقمية هي عملية منظمة لاختبار جوانب التجربة الرقمية باستخدام تقنيات مثل A/B Testing، بالإضافة إلى المقارنة المعيارية (Benchmarking) مع المنافسين وأفضل الممارسات العالمية.
الهدف من ذلك هو ضمان أن التجربة الرقمية المقدمة ليست جيدة فقط، بل الأفضل بين الخيارات المتاحه

القيمة التي تحققها اختبارات تجربة المستفيد CX Testing & Benchmarking)
- رفع جودة الخدمات الرقمية عبر ضمان سهولة الاستخدام لجميع فئات المستفيدين قبل الإطلاق.
- تحقيق كفاءة الاستثمار في التحول الرقمي: من خلال تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء أو إعادة التطوير.
- دعم الامتثال لمعايير التحول الرقمي.
- المقارنة مع أفضل الممارسات الدولية لضمان أن التجربة الرقمية ليست فقط محلية بل بمستوى عالمي.
- تحسين سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات عبر اختبار المسارات واكتشاف العوائق مبكرًا.
- تعزيز رضا المستفيد وولائه مما يرفع معدلات استخدام القنوات الرقمية ويقلل الاعتماد على القنوات التقليدية.
كيف ندعمك في ريناد المجد؟
- إجراء اختبارات A/B على عناصر الواجهة والخدمات الرقمية.
- تطوير تقارير مقارنة معيارية مع مؤسسات عالمية.
- استخدام أدوات قياس متقدمة لمتابعة أثر التغييرات والتحسينات.
- تقديم توصيات عملية تعزز التنافسية الرقمية للمؤسسة.
(9) بناء القدرات وترسيخ ثقافة تجربة المستفيد الرقمية Digital CX Capability Building & Culture Enablement
الأنظمة تصنع الأدوات… لكن الناس هم من يصنعون التجارب العظيمة
ما هي الخدمة؟
بناء القدرات وترسيخ الثقافة الرقمية يركز على تمكين فرق العمل داخليًا من إدارة تجربة المستفيد الرقمية بفعالية واستدامة.
كما يهدف إلى نشر ثقافة تتمحور حول المستفيد الرقمي بحيث تصبح تجربة المستفيد جزءًا من التفكير اليومي والقرارات التشغيلية.

فوائد بناء ثقافة تجربة المستفيد الرقمية لمؤسستك
- رفع كفاءة الموظفين في إدارة وتحسين تجربة المستفيد الرقمية.
- بناء ثقافة مؤسسية تجعل تجربة المستفيد أولوية دائمة.
- تحسين سرعة الاستجابة لملاحظات المستفيدين عبر فرق مدرَّبة ومؤهلة.
كيف ندعمك في ريناد المجد؟
- تصميم برامج تدريبية مخصصة لفرق العمل
- تطوير أدلة ومنهجيات لإدارة تجربة المستفيد داخل المؤسسة.
- تنظيم ورش عمل عملية لتعزيز التفكير الابتكاري والتحسين المستمر.
- متابعة الأداء بعد التدريب لضمان تطبيق المعرفة عمليًا.