خدمات تجربة المستفيد الرقمية

1-تصميم استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية Digital CX Strategy

ليست مجرد خطة… إنها رؤيا تتحول إلى واقع يلمسه كل مستفيد

هل تساءلت يوماً لماذا تبدو بعض المؤسسات وكأنها تقرأ أفكار مستفيديها ؟

 السر يكمن في وجود استراتيجية رقمية واضحة المعالم، مدروسة التفاصيل، تربط بين أحلام المؤسسة الكبيرة واحتياجات المواطن اليومية البسيطة

اذن ما هي استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية؟

هي خطة شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحسين كل تفاعل بين المستفيد أو العميل والمنظمة عبر القنوات الرقمية، بحيث يتم تقديم تجربة سلسة، موحدة، وذات قيمة عالية لكل مستفيد. هذه الاستراتيجية تجمع بين الجانب الاستراتيجي والتقني والتصميمي لضمان رضا المستفيدين وزيادة الولاء وتحقيق أهداف الأعمال.

استراتيجية المستفيد
كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟

نحن لا نصمم استراتيجيات نظرية، بل نبني جسوراً حقيقية:

  1. نصمم لك استراتيجية رقمية مخصصة تتماشى تماماً مع رؤية مؤسستك وطموحات رؤية 2030.
  2. نطور لك خارطة طريق واضحة، تضمن تحويل الأفكار إلى مشاريع قابلة للتنفيذ.
  3. نربط بين أهداف مؤسستك وتطلعات المستفيدين بطريقة ذكية وفعّالة.
  4. نوفر لك أدوات قياس متطورة تضمن التحسين المستمر والنمو المستدام
مزايا تطبيق استراتيجية تجربة المستفيد الرقمية
تجربة

2-تصميم وتنسيق الرحلات الرقمية Digital & Personalized Journey Orchestration

“كل مستفيد عندنا ليس مجرد رقم… إنه قصة فريدة تستحق تجربة استثنائية

تخيل لو أن كل مستفيد يشعر وكأن النظام صُمم خصيصاً له. ففي عالم تغرقه المعلومات وتعقده الخيارات، يبحث المستفيد عن شيء واحد: تجربة تفهمه وتتوقع احتياجاته قبل أن يطلبها. هنا يكمن سحر الرحلات المخصصة

كيف يمكن تعريف رحلة المستفيد الرقمية؟

الرحلة الرقمية للمستفيد هي ذلك المسار الكامل الذي  يمر به المستفيد أثناء تفاعله مع الخدمات  الرقمية، بدءًا من البحث أو الاستفسار، مرورًا باستخدام الخدمة، وصولًا إلى تقييم تجربته وملاحظاته. وهي  تشمل جميع نقاط التفاعل الرقمية مثل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، منصات التواصل، والبريد الإلكتروني، وتحدد كيفية انتقال المستفيد بين هذه النقاط لضمان تجربة سلسة، متكاملة، وفعّالة.

تنسيق الرحلات الرقمية
كيف يساعدك تصميم الرحلات الرقمية المخصصة؟

في ريناد المجد، نبسط التعقيد ونحوّل العشوائية إلى تجربة متناغمة ومتكاملة، عبر حلول ذكية ترتكز على فهم عميق للمستفيدين

1.تجربة متكاملة وسلسة:
مع خرائط الرحلات الذكية والمتطورة، نتأكد من أن كل نقطة تفاعل بينك وبين المستفيد تتناغم بشكل طبيعي، مما يخلق تجربة مستفيد سلسة لا تشوبها أي تعقيدات.

  1. التوقع المسبق للاحتياجات:
    من خلال الذكاء الاصطناعي العاطفي، نحن لا نفهم فقط ما يريده المستفيد، بل كيف يشعر أيضًا. نقوم بتخصيص التفاعل بناءً على مشاعر المستفيد وسلوكه، مما يجعل كل رحلة رقمية أكثر خصوصية وملائمة.
  2. انسيابية بين المنصات:
    نضمن أن يكون الانتقال بين منصاتك المختلفة (الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصات التواصل) سلسًا للغاية، كما لو كان التنقل بين هذه الأدوات أمرًا طبيعيًا ومريحًا، دون أي عوائق.
  3. تطور مستمر:
    نؤمن أن التجربة الرقمية يجب أن تتطور باستمرار. لذا، نعمل على تحسين كل زيارة، لتكون دائمًا أفضل من التي قبلها، ما يعزز رضا المستفيد وولائه.
كيف تساهم ريناد المجد في تحسين تجربة المستخدم الرقمية؟

نقدمه لك في ريناد المجد:

  1. تصميم خرائط دقيقة ومخصصة لرحلة كل مستفيد عبر مختلف نقاط الاتصال الرقمية.
  2. بناء ملفات تعريف ديناميكية للمستفيدين تعكس سلوكهم واحتياجاتهم المتغيرة.
  3. تطوير نماذج تفاعلية وتجريبية لاختبار تجربة المستخدم قبل الإطلاق الفعلي.
  4. تحسين نقاط التفاعل الرقمية لضمان تجربة استخدام سلسة وفعالة.
  5. تنفيذ نظام تحليل ومتابعة أداء الرحلات الرقمية لتطويرها باستمرار وتحقيق أقصى قيمة للمستفيد.
تحسين تجربة

3-التحليلات والبيانات الذكية Digital Experience Analytics & Insights

“البيانات عندنا تتحول من أرقام صماء إلى حكايات تغير المستقبل

في عالم البيانات، الفرق بين المؤسسة العادية والمؤسسة الاستثنائية ليس في كمية البيانات، بل في القدرة على فهمها. كل نقرة، كل توقف، كل حركة يقوم بها المستفيد تحكي قصة. نحن لا نجمع البيانات فقط، بل نحولها إلى رؤى تضيء طريق المستقبل وتكشف الفرص الخفية

ما هو تحليل تجربة المستفيد الرقمية؟

تحليل تجربة المستفيد الرقمية هو عملية جمع وقياس وتحليل جميع البيانات والسلوكيات المتعلقة بتفاعل المستفيد مع الخدمات الرقمية، بهدف فهم الأداء الحالي، تحديد نقاط القوة والضعف، وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر. يعتمد هذا التحليل على تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، ولوحات البيانات التفاعلية، لتوفير رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى البيانات.

تحليل التجربة
ما هي القيمة المضافة التي تحققها لمؤسستك؟
فهم عميق لسلوك المستفيدين

احصل على تحليل دقيق ومفصل لسلوك المستفيدين كما لو كنت تقرأ عقولهم، مما يتيح لك تخصيص الخدمة بشكل أفضل.

تقارير تحليلية شاملة

نحول البيانات المعقدة إلى تقارير واضحة ومبسطة تروي قصصًا قابلة للتنفيذ لدعم القرارات اليومية.

تحسين مستمر لتجربة المستفيد

نعمل على تحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء.

دعم القرارات الاستراتيجية

نقدم تحليلات دقيقة وفورية تدعم اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة تؤدي إلى تحسين الأداء العام

كيف ندعم تحسين تجربتك الرقمية في ريناد المجد؟

ما نقدمه لك في ريناد المجد:

4-تبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير (Digital Adoption & Change Management)

“التغيير ليس مجرد كلمة… إنه فن نتقنه حتى يصبح محبوباً من الجميع”

الحقيقة : أفضل الحلول التقنية في العالم تصبح عديمة الفائدة إذا رفضها الناس

لكن ماذا لو أخبرناك أننا وجدنا السر في جعل الناس لا يتقبلون التغيير فحسب، بل يطالبون به ويتوقون إليه؟ السر يكمن في فهم النفس البشرية قبل فهم التكنولوجيا

ما هو المقصود بتبني الحلول الرقمية وإدارة التغيير ؟

هي العملية التي تساعد المؤسسات على ضمان اعتماد الحلول الرقمية الجديدة بشكل فعّال بين الموظفين والمستفيدين، مع إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بهذه التحولات. تشمل هذه العملية تمكين المستخدمين من استخدام المنصات الرقمية بكفاءة، تعزيز الاستعداد للتغيير، وتوفير التدريب والدعم المستمر لضمان تحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي، وبالتالي تحسين تجربة المستفيد والعمليات الداخلية للمؤسسة.

تبني الحلول
مزايا تطوير تجربة المستفيد الرقمية لتسهيل التحول الرقمي
  • زيادة معدل اعتماد الحلول الرقمية وضمان أن الموظفين والمستفيدين يستخدمون الأنظمة الرقمية الجديدة بكفاءة، مما يرفع من قيمة الاستثمار الرقمي.
  • تحسين الأداء والإنتاجية من خلال  تعزيز قدرة الموظفين على أداء مهامهم بشكل أسرع وأكثر دقة باستخدام الأدوات الرقمية.
  • تقليل مقاومة التغيير عن طريق إدارة التحول بطريقة منهجية تقلل من الخوف أو التردد تجاه التغييرات المؤسسية.
  • تحسين تجربة المستفيد فالمستفيدون يحصلون على خدمات رقمية سلسة وموحدة، ما يزيد رضاهم وولائهم.
  • دعم التحول الرقمي المستدام وبناء ثقافة مؤسسية قادرة على التكيف مع التطورات الرقمية المستقبلية بسرعة وسلاسة.
  • رفع كفاءة العمليات الداخلي نتيجة  تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء من خلال اعتماد أنظمة متكاملة ومدروسة.
كيف ندعم تحسين تجربتك الرقمية في ريناد المجد؟

ولان فلسفتنا في التغيير تبدأ من القلب قبل العقل

فإننا في ريناد المجد نقدم لك:

5- حوكمة تجربة المستفيد وصوت العميل CX Governance & Voice of Customer

“نحن نؤمن أن صوت المستفيد هو أساس النجاح… ولهذا نحرص على معاملته بكل ما يستحق”

بدون حوكمة واضحة، حتى أعظم الجهود تصبح كالبناء على الرمال

 الحوكمة ليست مجرد سياسات وإجراءات جافة، بل هي الروح التي تسري في عروق المؤسسة لتضمن أن كل قرار، كل تصرف، كل تطوير يصب في خدمة المستفيد ورفاهيته

ما هي حوكمة تجربة المستفيد الرقمية؟

هي مجموعة من السياسات، الإجراءات، والهياكل التنظيمية التي تضمن تصميم، تنفيذ، ومراقبة تجربة المستفيد الرقمية بشكل متسق وفعال عبر جميع القنوات الرقمية والتقليدية.

بمعنى آخر، هي الإطار الذي يحدد من المسؤول عن كل جزء من رحلة المستفيد، كيف تُجمع البيانات حول تجربة العملاء، وكيف تُحلل وتُطبق التحسينات بشكل مستمر لضمان تجربة متكاملة ومتميزة لكل مستفيد.

ما المقصود ب صوت العميل (Voice of Customer - VOC)

هو نظام أو منهجية لجمع وتحليل وفهم آراء المستفيدين وتجاربهم مع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة، بهدف التعرف على احتياجاتهم، توقعاتهم، ومستوى رضاهم.

حوكمة 1
القيمة التي تحققها المؤسسة من حوكمة تجربة المستفيد
ما نقدمه لك في ريناد المجد؟

 نحن نبني أنظمة حوكمة تنبض بالحياة حيث نقوم ب:

تصميم أطر الحوكمة: نقوم بتطوير سياسات وإجراءات واضحة لإدارة تجربة المستفيد داخل مؤسستك، تشمل تحديد المسؤوليات وآليات المتابعة.

.1نقوم بإنشاء أنظمة متكاملة لجمع البيانات من جميع نقاط التفاعل، وتحليلها باستخدام أدوات التحليل المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

نقوم بتصميم مؤشرات رئيسية لمراقبة جودة التجربة ورضا المستفيدين، مع تقارير تفاعلية تدعم اتخاذ القرار.

نعمل علي تطوير آليات سريعة وفعّالة للاستجابة لملاحظات المستفيدين وتحويلها إلى تحسينات عملية.

نساعدك علي متابعة الأداء بشكل دوري وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين تجربة المستفيد على المدى الطويل.

تعزيز الثقافة المؤسسية المرتكزة على المستفيد من خلال تدريب الموظفين وصناع القرار على أهمية تجربة المستفيد وكيفية دمجها في كل العمليات والخدمات.

6.الذكاء الاصطناعي في تجربة المستفيد الرقمية( AI-Powered Digital CX)

نحن لا نرى الذكاء الاصطناعي مجرد تقنية جامدة، بل كشريك ذكي يتعلم ويتطور ليلبي احتياجاتك

“تخيل مستفيدًا يدخل إلى نظامك ليجد كل شيء مُعدًّا له تمامًا كما يريد، حتى قبل أن يطلبه. تخيل أن النظام يستطيع التنبؤ باحتياجاته وتقديم الحلول في اللحظة المثالية وبالطريقة الأنسب”

نعمل علي استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي  لتحليل تفاعلات المستفيدين، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم، مع التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، والعمل على تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.

الذكاء الاصطناعي
كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجربة المستفيد الرقمية ؟
كيف تساعدك ريناد المجد؟

(7) تصميم واجهات وتجربة المستخدم والاختبارات الرقمية (UX/UI Design & Digital Usability Testing)

“كل نقرة هي وعد… والواجهة هي أول انطباع يكوّنه المستفيد عن مؤسستك”

التعريف بالخدمة؟

تصميم واجهات وتجربة المستخدم الرقمية هو فن يجمع بين الجمال والوظيفة، حيث لا يقتصر على الألوان والأشكال، بل يركز على وضوح المسارات وسهولة الاستخدام. تشمل الخدمة أيضًا اختبارات قابلية الاستخدام الرقمية (Usability Testing)، للتأكد من أن كل تفاعل يمر به المستفيد سلس وبديهي ويحقق أهدافه بأقل جهد.

القيمة المضافة من تحسين واجهة المستخدم ؟
الواجهة

(8) الاختبار والمقارنة الرقمية Digital CX Testing & Benchmarking

“التميز لا يُقاس بمعاييرنا الداخلية فقط… بل بمدى تفوقنا على الأفضل في السوق

ما هي الخدمة؟

الاختبار والمقارنة الرقمية هي عملية منظمة لاختبار جوانب التجربة الرقمية باستخدام تقنيات مثل A/B Testing، بالإضافة إلى المقارنة المعيارية (Benchmarking) مع المنافسين وأفضل الممارسات العالمية.
الهدف من ذلك  هو ضمان أن التجربة الرقمية المقدمة ليست جيدة فقط، بل الأفضل بين الخيارات المتاحه

الاختبار
القيمة التي تحققها اختبارات تجربة المستفيد CX Testing & Benchmarking)
  • رفع جودة الخدمات الرقمية عبر ضمان سهولة الاستخدام لجميع فئات المستفيدين قبل الإطلاق.
  • تحقيق كفاءة الاستثمار في التحول الرقمي: من خلال تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء أو إعادة التطوير.
  • دعم الامتثال لمعايير التحول الرقمي.
  • المقارنة مع أفضل الممارسات الدولية لضمان أن التجربة الرقمية ليست فقط محلية بل بمستوى عالمي.
  • تحسين سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات  عبر اختبار المسارات واكتشاف العوائق مبكرًا.
  • تعزيز رضا المستفيد وولائه مما يرفع معدلات استخدام القنوات الرقمية ويقلل الاعتماد على القنوات التقليدية.
كيف ندعمك في ريناد المجد؟

(9) بناء القدرات وترسيخ ثقافة تجربة المستفيد الرقمية Digital CX Capability Building & Culture Enablement

الأنظمة تصنع الأدوات… لكن الناس هم من يصنعون التجارب العظيمة
ما هي الخدمة؟

بناء القدرات وترسيخ الثقافة الرقمية يركز على تمكين فرق العمل داخليًا من إدارة تجربة المستفيد الرقمية بفعالية واستدامة.

 كما يهدف إلى نشر ثقافة تتمحور حول المستفيد الرقمي بحيث تصبح تجربة المستفيد جزءًا من التفكير اليومي والقرارات التشغيلية.

القدرات
فوائد بناء ثقافة تجربة المستفيد الرقمية لمؤسستك
كيف ندعمك في ريناد المجد؟

نسعد باتصالك واستفساراتك!