مهارات الاتصال الفعال (فئة المهارات الشخصية)
- فهم معنى الاتصال الفعال ووظائف الاتصال وعملية الاتصال.
- التواصل مع الأفراد في مكان العمل بطريقة مفهومة وفعالة.
- إجراء الرسائل باستخدام تقنيات وأدوات التسليم المختلفة، بما في ذلك الأسئلة المفتوحة والاستعارات والرسوم التوضيحية والكلمات الفعالة.
- تقييم مزايا وعيوب قنوات الاتصال التنظيمية المختلفة، لذلك يختار المتدرب القناة الصحيحة لاستخدامها، دون ارتكاب أخطاء أو تلقي تعليقات سلبية من المديرين أو الزملاء أو العملاء، في حالات العمل المختلفة.
- تطوير الاتصال اللفظي وغير اللفظي والكتابي والشفوي بنجاح، والتعرف على مزايا / عيوب كل نوع من أنواع الاتصالات. واستخدام لغة الجسد وتعابير الوجه وتجويد الصوت لتأكيد الرسائل.
- فهم والتغلب على الحواجز المختلفة أمام الاتصالات.
- اعتماد الاستماع النشط وتوفير مهارات التغذية الراجعة.
- مراقبة وتفسير وتحليل المواقف على أساس التصورات المختلفة.
- مقارنة تدفقات الاتصالات التنظيمية المختلفة والشبكات والتحديات من أجل التفكير في تنظيم المتدرب وشرح كيفية عمل الاتصال حالياً وكيف يجب أن يكون.