دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات الإصدار الرابع

ITIL® 4  هو التحديث الاخير لإطار العمل ITIL الأكثر انتشار على مستوى العالم في إدارة خدمات تقنية المعلومات.

يركز هذا الاطار على افضل الممارسات القائمة على تقديم أفضل قيمة و تحسين خدمات تقنية المعلومات لأفضل ما يمكن.

أهداف الدورة:

  • اكتساب المعرفة حول العصر التكنولوجي الحالي وتأثيره على الأعمال في المنشأت في جميع المجالات.
  • فهم كيفية استخدام إطار ITIL® 4 لأفضل الممارسات لتعزيز الكفاءة والفعالية والجودة الشاملة لخدمات تقنية المعلومات والحوكمة وإطار إدارة تقنية المعلومات بمفهومه الحديث.
  • كيفية إدارة الموارد وتحسين تقديم المنتج أو الخدمة حسب موقعك في المنشأة.

 

الفئة المستهدفة:

  • الأفراد الذين في بداية رحلتهم في إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM
  • المدراء الطموحين في أقسام إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM
  • الأفراد الذين يعملون في مجال تقنية المعلومات على التطوير أو المنتجات أو الخدمات الرقمية والذين لهم علاقة وثيقة بتقديم الخدمات
  • حاملو شهادة ITIL من الإصدار السابق والذين يرغبون في تحديث معارفهم.

 

محتوى الدورة:

  • مقدمة:

    • أهمية إدارة خدمات تقنية المعلومات
    • بنية إطار عمل ITIL® 4 وفوائده
    • تعريف المصطلحات : نظام إدارة القيمة, سلسلة قيمة الخدمة, ممارسات إدارة ITIL® 4 , الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة في ITIL® 4  .

 

  • المفاهيم الأساسية في إدارة خدمات تقنية المعلومات

    • تعريف إدارة الخدمات
    • القيمة وخلق القيمة المشترك
    • المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيين الآخرين
    • المنتجات والخدمات
    • عروض الخدمات
    • علاقات الخدمات
    • القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر
    • الفائدة والضمان

 

  • المبادئ التوجيهية السبعة في ITIL® 4 :

    • التركيز على القيمة
    • أبدء من حيث أنت الان وتابع عملية التطوير
    • تقدم بشكل تكراري مع التركيز على التغذية الراجعة
    • تعاون بين الفريق وعزز رؤيتك المستقبلية
    • فكر واعمل بشكل شمولي
    • حافظ على الأمور بسيطة وعملية
    • حسن إلى ابعد وشغل اتوماتيكيا.

 

  •  الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة في ITIL® 4 :

    • المنظمات والأفراد
    • المعلومات والتكنولوجيا
    • الشركاء والموردين
    • تيارات القيمة والعمليات
    • العوامل الخارجية

 

  • نظام قيمة الخدمة في ITIL® 4 :

    • نظرة عامة عن النظام
    • الطلب والفرص والقيمة
    • سلسلة قيمة الخدمة
    • الشفافية
    • التحسن المستمر

 

  • ممارسات إدارة ITIL® 4     

    • ممارسات إدارية عامة
    • ممارسات إدارة الخدمات
    • ممارسات الإدارة التقنية